Com o objetivo de pesquisa, estudo, conhecimento e entendimento sobre o sistema de pensamento de uma Organização Baseada na Espiritualidade (OBE), nós estamos transcrevendo, em tradução livre, trechos do artigo “The Construction of Haier Financial Shared Service Center under the ‘Integrating Order with Personnel’ Model” [“A Construção do Centro de Serviços Financeiros Compartilhados da Haier sob o Modelo de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’”]. Autor: Anyu Wang – School of Accounting, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou, China [email protected]. Fonte: BCP Business & Management – EDI 2021 – Volume 17 (2022).
Artigo:
“The Construction of Haier Financial Shared Service Center under the ‘Integrating Order with Personnel’ Model”
“A Construção do Centro de Serviços Financeiros Compartilhados da Haier sob o Modelo de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’”
Autor:
Anyu Wang – School of Accounting, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou, China
Resumo:
“Fundado em Qingdao, província de Shandong, em 1984, o Grupo Haier cresceu de um pequeno fabricante de refrigeradores para a marca número 1 mundial em eletrodomésticos de linha branca. Em 2005, foi proposto o conceito de “Integração entre Ordem e Pessoas” (Integrating Order with Personnel) e, em 2006, sob a orientação desse conceito, a empresa tornou-se uma das primeiras na China a estabelecer um centro de serviços compartilhados financeiros. Esse artigo analisa principalmente a estrutura do centro de serviços financeiros compartilhados da Haier a partir de três aspectos: o contexto, o desenvolvimento e os efeitos de sua implementação, com o objetivo de aprofundar o entendimento desse modelo.”
Keywords:
Haier; Integrating Order with Personnel; Financial Sharing.
Fonte:
BCP Business & Management
EDI 2021
Volume 17 (2022)
Tradução livre Projeto OREM® (PO)
Observação PO:
O Grupo Haier foi mencionado no artigo 121 – Análise e Perspectivas da Gestão Quântica do blog Projeto OREM® como um exemplo a ser estudado sobre uma Organização Baseada na Espiritualidade (OBE).
O ChatGPT fez um resumo conceitual do Grupo Haier, a saber:
1. O Grupo Haier e a “Integração entre Ordem e Pessoas”
“O Grupo Haier se conecta com ideias como:
- auto-organização,
- plataformas e
- gestão quântica.
Tem uma ponte conceitual bem rica aí.
O modelo da Haier rompe com a lógica tradicional:
- sai o modelo hierárquico, de cima para baixo
- e entra uma organização baseada em: microempresas, autonomia, conexão direta com o mercado
👉 A ideia central: a “ordem” não é imposta — ela emerge da interação entre as pessoas.
2. Ligação com auto-organização
Na teoria organizacional contemporânea:
- sistemas complexos (como empresas) não funcionam bem com controle rígido
- eles funcionam melhor quando: têm regras mínimas, permitem autonomia local, favorecem interações
Isso é chamado de: auto-organização
Na Haier:
- equipes pequenas tomam decisões
- a estrutura surge das relações com clientes e parceiros
✔ Aqui já vemos a ponte: “ordem” deixa de ser controle → passa a ser resultado das interações
3. Ligação com organizações em plataforma
A Haier também evolui para um modelo de: plataforma organizacional
Ou seja:
- a empresa não é um bloco único
- ela é um ecossistema de unidades conectadas
Cada unidade:
- funciona quase como uma startup
- se conecta a outras conforme necessidade
👉 Isso transforma a empresa em uma rede dinâmica.
4. Ligação com “gestão quântica” (quantum management)
Aqui entra a metáfora mais profunda.
A chamada “gestão quântica” não é física literal, mas inspiração conceitual:
| Pensamento “Newtoniano” | Pensamento “Quântico” |
| Controle | Emergência |
| Previsibilidade | Incerteza |
| Hierarquia | Rede |
| Linearidade | Complexidade |
Na Haier:
- não há controle central rígido
- há interações dinâmicas
- decisões emergem localmente
- a organização está em constante adaptação
👉 Isso é descrito como: um sistema complexo, relacional e adaptativo
5. O papel da consciência e da liderança
Aqui entra a conexão com o que artigos anteriores do Projeto OREM® já trouxeram antes para reflexão (consciousness, direct intuitive practices).
Nesse paradigma:
- o líder não é um controlador
- ele é um facilitador de relações e sentido
E o foco passa a ser: transformar a consciência no nível da percepção [consciousness] do líder e da organização
Porque:
- decisões em sistemas complexos não são puramente racionais
- exigem: percepção, intuição, sensibilidade ao contexto
6. Amarrando tudo
A ponte conceitual completa fica assim:
“Integração entre Ordem e Pessoas” → Auto-organização → Plataformas → Complexidade → Gestão quântica → Consciência no nível da percepção [Consciousness]
Ou, em uma frase:
A ordem organizacional deixa de ser imposta e passa a emergir das relações entre pessoas, em um sistema complexo, dinâmico e orientado por consciência no nível da percepção [consciousness].
Insight final (o mais importante)
O que a Haier representa, no fundo, é uma mudança de paradigma:
❌ De: organização como máquina
✅ Para: organização como sistema vivo”
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1. Introdução
“O Grupo Haier é uma grande multinacional com muitas subsidiárias espalhadas pelo mundo, apresentando padrões de contabilidade financeira inconsistentes e informações financeiras redundantes. A sede do Grupo Haier leva muito tempo para obter informações financeiras das subsidiárias, com baixa eficiência, alto custo e atraso na aquisição de dados, o que impacta a tomada de decisões da sede.
Para solucionar esse problema, o Grupo Haier iniciou a reforma de seu departamento de gestão financeira em 2006. Em maio de 2007, com a implementação da estratégia de globalização, o Grupo Haier começou a estabelecer um centro de serviços financeiros compartilhados e adotou o modelo de integração entre negócios e finanças ‘Integração entre Ordem e Pessoas’. A equipe financeira do Grupo Haier estabeleceu o posicionamento estratégico de ‘planejar para o futuro, buscando uma situação ganha-ganha para todos’ e, de acordo com o princípio de ‘mais centralizado, mais descentralizado’, iniciou a construção de um centro de serviços financeiros compartilhados, que tem se tornado um exemplo típico do atual cenário de compartilhamento financeiro no meu país.
Em seguida, esse artigo (paper) apresenta o caminho bem-sucedido da implementação da integração entre negócios e finanças no âmbito do compartilhamento financeiro pelo Grupo Haier, sob três perspectivas: o contexto da construção, a construção do centro de serviços financeiros compartilhados e o reposicionamento dos efeitos dessa construção.
2. Contexto da Construção
2.1 Requisitos para Pessoal Financeiro
Com o desenvolvimento contínuo da economia, a escala de operação de cada empresa expandiu-se gradualmente e cada vez mais negócios estão sendo realizados dentro do grupo empresarial. Os requisitos e padrões internos de contabilidade e supervisão para o pessoal financeiro também estão se tornando mais rigorosos. Para o pessoal contábil, a empresa exige que eles ajustem e monitorem efetivamente o processo de criação de valor da empresa por meio da gestão de orçamentos abrangentes, demonstrações financeiras, fundos, ativos, capital, etc. e se tornem um gestor do valor da empresa; exige-se que eles participem e forneçam suporte de recursos para o desenvolvimento dos negócios da empresa, criando valor diretamente para as empresas em financiamento, planejamento tributário, gestão de custos, etc. e se tornem um gestor e criador de valor da empresa; exige-se que eles desempenhem um papel de apoio à tomada de decisões estratégicas, participando do planejamento estratégico da empresa, formulação de padrões, inovação de gestão, operação de capital e gestão de riscos, promovendo a transformação e aprimoramento da estrutura de negócios e cooperação e colaboração e se tornem um líder na maximização do valor corporativo.
2.2 Requisitos para Infraestrutura de Hardware
Há uma demanda crescente não apenas em termos de qualidade do pessoal, mas também em termos de infraestrutura de hardware empresarial. Uma mudança significativa tem que ocorrer para acompanhar o ritmo do desenvolvimento. Nesse sentido, graças à rápida atualização da tecnologia de transmissão e processamento de informações, surgiram softwares financeiros inovadores, como sistemas de digitalização de imagens, sistemas ERP, sistemas de conexão direta entre bancos e empresas, mineração de big data, etc. Além disso, provedores de sistemas como UFIDA, Kingdee, Inspur, Oracle e outros continuam inovando e aprimorando os seus produtos financeiros, o que melhora consideravelmente a conveniência e a confiabilidade do processamento de dados financeiros para grandes empresas. Diante desse cenário, o Grupo Haier mantém o conceito de desenvolvimento de acompanhar os tempos, sempre priorizando a inovação como principal diferencial competitivo da empresa e adaptando-se às tendências atuais, tornando-se uma das primeiras empresas na China a construir um centro de serviços financeiros compartilhados.
3. Construção do Centro de Serviços Financeiros Compartilhados
3.1 O Conceito de ‘Integração entre Ordem e Pessoas‘
Já em 2005, a Haier apresentou o conceito de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’. Nele, ‘pessoas’ refere-se aos funcionários, ‘ordem’ refere-se ao valor para o cliente e ‘integração’ refere-se à integração da tomada de consciência de valor pelos funcionários e do valor criado para o cliente.
O significado básico de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’ é que cada funcionário deve interagir diretamente com os clientes, criar valor para o cliente e estar ciente de sua própria contribuição para a criação de valor para os usuários.
Nesse modelo, os funcionários deixam de ser uma máquina que cumpre cegamente os postos deles, mas se transformam em um novo tipo de função que inova ativamente e nascida para os usuários.
Diferentemente do modelo tradicional de ‘usuários (consumidores) ouvem os funcionários, funcionários ouvem as empresas’, sob o modelo de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’, a Haier alcançou o objetivo de ‘empresas seguem os funcionários, funcionários seguem os usuários’ e, em todo o grupo, realizou uma inovação disruptiva.
3.2 Construção do Centro de Serviços Financeiros Compartilhados
Após passar pelas três fases de estratégia de marca famosa, estratégia de diversificação e estratégia de internacionalização, em 2006, a Haier também iniciou a construção do centro de serviços financeiros compartilhados ao entrar em sua quarta fase – a fase de estratégia de marca global.
3.2.1 Localização do Centro de Serviços Financeiros Compartilhados
O local de construção do centro de serviços financeiros compartilhados do Grupo será determinado de forma abrangente, após análise dos custos operacionais, ambiente, recursos humanos, infraestrutura, etc., das cidades alternativas. O endereço selecionado deve atender às necessidades de desenvolvimento da empresa e garantir o sucesso da construção do centro de serviços financeiros compartilhados. De acordo com vários indicadores definidos pela própria empresa, após a inspeção de diversas cidades alternativas, como Pequim, Dalian, Qingdao, Chongqing, Wuhan, Xangai, etc., a Haier finalmente selecionou Qingdao como sede do centro de serviços financeiros compartilhados, responsável por toda a contabilidade e processamento de negócios domésticos da Haier e outras subsidiárias necessitam transmitir eletronicamente todos os tipos de faturas e outros comprovantes relacionados para o centro principal por meio do sistema de digitalização de imagens.
3.2.2 Gestão de Processos do Centro Compartilhado
A construção do centro de serviços financeiros compartilhados não apenas centraliza o departamento financeiro no nível organizacional, mas também centraliza o pessoal de contabilidade no nível do funcionário. No nível de negócios, a conexão entre os vários processos também se torna mais estreita. Com base nisso, a empresa também tem que formular uma estratégia mais alinhada à situação real do processo de negócios, a fim de torná-lo mais eficiente. A Haier unificou os processos relevantes de processamento de transações e contabilidade financeira após uma análise rigorosa das organizações, processos e dados financeiros. Tomando como exemplo o processo de reembolso de despesas, após a ocorrência de uma transação comercial da subsidiária, os seus funcionários preenchem o formulário de solicitação de reembolso online e o imprimem. Em seguida, o formulário é entregue ao responsável pela aprovação para aprovação e assinatura e esse preenche o formulário de solicitação de reembolso online e o imprime.
Então, o formulário de solicitação e o comprovante original são digitalizados pelo sistema de digitalização de imagens e o formulário eletrônico é gerado e transmitido ao centro de despesas financeiras compartilhado, que revisa e reembolsa a transação. Após a aprovação, os documentos relevantes da transação serão arquivados e mantidos e o centro de despesas encaminhará a transação ao Centro de Pagamentos, que, por sua vez, efetuará o pagamento e, finalmente, o reembolso. Esse conjunto completo de procedimentos de processamento é integrado de forma muito eficiente, aproveitando ao máximo a alta velocidade de transmissão de dados da rede, aumentando a produtividade dos funcionários e refletindo as características de integração de informações do centro de serviços compartilhados da Haier Financial.
3.2.3 Instalações de Hardware do Centro Compartilhado
Para garantir uma forte capacidade de processamento de negócios complexos e tediosos, a Haier também investiu fortemente na implementação do system hardware. Sistema ERP, digitalização e transmissão de imagens de documentos, tecnologia de fluxo de trabalho (workflow), banco de dados, análise de dados, ferramentas de geração de relatórios, reembolso em regime de autosserviço, pagamento eletrônico e faturamento eletrônico, entre outros, ainda não alcançaram ampla popularidade, mas a Haier os implementou em 2006 para o processamento de negócios do grupo. Isso não apenas refletiu a determinação da Haier em se desenvolver, mas também aumentou significativamente a capacidade de trabalho online do centro de serviços financeiros compartilhados.
3.2.4 Estrutura Organizacional
A plataforma de compartilhamento financeiro da Haier é dividida principalmente em duas partes: a plataforma contábil e a plataforma de capital. A plataforma de contabilidade é subdividida em 8 módulos, como gestão da qualidade, auditoria de despesas, contabilidade de ativos, liquidação de transações, relatório do razão geral, serviços fiscais, serviços de cobrança e pagamento e declaração de impostos. O módulo de gestão da qualidade é um recurso importante que diferencia o Centro de Serviços Financeiros Compartilhados da Haier dos centros financeiros tradicionais. Desde a fundação da Haier, o conceito de ‘alta qualidade, excelência’ está enraizado no coração de cada funcionário da Haier e o desenvolvimento da empresa sempre seguiu a adesão à qualidade.
Sob a orientação desse conceito, surgiu o módulo de gestão da qualidade. Gestão e controle de riscos, auditoria de conformidade, análise de processos, monitoramento de desempenho e conformidade com os princípios contábeis geralmente aceitos globalmente (GAAP – Generally Accepted Accounting Principles), essa gestão e controle fortalecem a supervisão e o controle internos da Haier e também garantem, em grande medida, a estabilidade de suas operações. Desse ponto de vista, há um design de módulo funcional mais característico da Haier e a aparência do modelo de gestão da qualidade que nós temos visto.
3.2.5 Construção de Processos
Os serviços financeiros compartilhados necessitam otimizar os processos de negócios, ao mesmo tempo que centralizam a contabilidade financeira. O Centro de Serviços Financeiros Compartilhados da Haier tem realizado um projeto de otimização ‘de ponta a ponta’ para o processo financeiro, dividindo-o em 6 módulos: contabilidade geral, contas a receber, contas a pagar, ativos não circulantes, controle de orçamento de despesas e gestão de capital e estabeleceu processos de negócios padrão. O serviço financeiro compartilhado da Haier realiza um ciclo fechado de ponta a ponta por meio da reengenharia de processos, integrando totalmente a logística, o fluxo de capital e o fluxo de informações e centralizando os serviços contábeis dispersos em várias localidades de negócios em um centro para processamento unificado, de modo que as áreas de finanças e negócios sejam altamente coordenadas e significativamente aprimoradas. Isso melhora a qualidade e a eficiência da gestão financeira, controla efetivamente os riscos financeiros do grupo e reduz os custos financeiros.
3.3 A Combinação Orgânica do Centro de Serviços Compartilhados e a ‘Integração entre Ordem e Pessoas’
Em comparação com o centro de serviços compartilhados financeiro tradicional, o centro de serviços financeiros compartilhados da Haier possui características próprias em termos de posicionamento de público-alvo, design funcional, construção de plataforma e pensamento estratégico. Guiada pelo conceito de ‘Integração entre Ordem e Pessoas’, a Haier busca a geração de valor para o cliente e o desenvolvimento inovador dos colaboradores, ao invés de simplesmente reduzir custos de processamento e aumentar a eficiência. Essa é também uma importante manifestação do suporte estratégico oferecido pelo centro de serviços financeiros compartilhados da Haier. Além disso, para melhor concretizar o valor de ‘Ordem’ em ‘Integração entre Ordem e Pessoas’, a Haier utilizou plenamente os recursos da internet e construiu uma plataforma em ‘nuvem’ com escopo de serviço escalável por meio da padronização de processos e da integração de informações, possibilitando a implementação dos serviços ‘Pedidos na Nuvem’, ‘Documentos na Nuvem’ e ‘Contatos na Nuvem’ sob a ‘Haier Cloud’.
Em termos de pensamento de base, a Haier adota o espírito de ‘pessoas’ como foco principal, concedendo maior autonomia aos funcionários, enfatizando o controle autônomo deles, estimulando a iniciativa individual e permitindo que eles superem as limitações de seus cargos. Dessa forma, eles podem explorar ao máximo as suas vantagens e alcançar a realização pessoal. Em comparação com a imposição passiva de tarefas de alta intensidade, nesse modelo, os funcionários se tornam mais ativos, assumindo tarefas com mais proatividade, o que aumenta o entusiasmo deles pelo trabalho e a eficiência deles, consequentemente, aumenta significativamente.
4. Efeito da Construção
4.1 Estabelecimento de uma Estrutura Organizacional Superior
O Grupo Haier tem reorganizado uma nova estrutura e dividido a plataforma de trabalho em uma plataforma contábil e uma plataforma de capital. A plataforma contábil é responsável principalmente pelos negócios relacionados à contabilidade. Ela consiste em oito módulos, cada um com sua própria divisão de trabalho, o que pode melhorar efetivamente a eficiência da empresa. A plataforma de capital está relacionada principalmente ao capital e consiste em três módulos: risco financeiro, operação de capital e financiamento. Dentre eles, o centro de qualidade é o diferencial do Grupo Haier em relação a outros grupos, sendo também uma característica marcante do Grupo Haier. O modelo de qualidade permeia todos os elos da cadeia produtiva para garantir a qualidade do produto e dos negócios, além de desempenhar funções de suporte estratégico.
4.2 Estabelecer Processos de Negócio Padronizados
O novo processo de negócio padronizado abrange todas as áreas de negócio do Grupo Haier. Comparado ao processo original, o novo processo rompe com a tradicional estrutura financeira estática. A integração de finanças e informação permite que as empresas realizem o compartilhamento de informações de forma efetiva e resolve os problemas de informações incompletas e omissões na integração e cooperação interdepartamental. Diminui as fronteiras entre os departamentos, tornando a cooperação interdepartamental mais fluida e a tomada de decisões gerenciais mais eficiente. As mudanças no processo permitem que cada colaborador aumente a eficiência do seu trabalho. Os processos padronizados também podem acelerar a capacidade de resposta às rápidas mudanças do mercado.
4.3 Plataforma Unificada de Sistema de Informação Financeira
A plataforma de compartilhamento de informações financeiras do Grupo Haier é baseada no sistema ERP GVS, que integra plataforma de compartilhamento financeiro, sistema de gestão orçamentária, sistema de controle interno, sistema de informações de relatórios de contabilidade gerencial, sistema de avaliação de desempenho e sistema de imagens. Esses podem ser divididos principalmente em duas partes: sistema de informações contábeis e sistema de informações gerenciais. O uso de sistemas de informações financeiras pode melhorar a eficiência do trabalho, capturar com precisão as razões da ineficiência das empresas e permitir que as informações financeiras sejam comunicadas de forma rápida e eficaz. A existência de sistemas de informações financeiras possibilita a reestruturação dos processos financeiros e das estruturas organizacionais. O centro de serviços financeiros compartilhados permite que o Grupo Haier realize o desenvolvimento do tipo de contabilidade gerencial, liberando mais funcionários da área financeira das atividades contábeis para fornecer serviços valiosos às empresas.
4.4 Gestão Sensível de Pessoal Financeiro
O Grupo Haier tem implementado uma gestão refinada de pessoal financeiro, integrando os setores de negócios e finanças e dividido os profissionais da área em três categorias: finanças operacionais, finanças compartilhadas e finanças especializadas. Como linha de frente das finanças operacionais, é fundamental aprofundar-se nos departamentos de negócios, auxiliando as equipes a entenderem as necessidades dos usuários e o volume total de mercado, utilizando análises de variação orçamentária para evidenciar as diferenças e fornecendo um plano de referência para análises posteriores. As finanças compartilhadas atuam como a retaguarda, centralizando o processamento de transações, a gestão e o controle de riscos, a transferência eficiente de informações financeiras e a otimização da alocação de recursos. Já as finanças especializadas estabelecem modelos financeiros específicos e oferecem soluções personalizadas para diferentes áreas de negócios.
A Haier adota o modelo ‘Integração entre Ordem e Pessoas’, que integra todos os funcionários aos pedidos de negócios. Cada ‘Integração entre Ordem e Pessoas’ representa um corpo de interesse, um centro de lucro e cada profissional financeiro atua como seu próprio CEO. Encorajamento (estímulo, suporte) a Funcionários gera valor para a empresa. A Haier rompeu com a estrutura organizacional burocrática e construiu uma estrutura com pequenas e micro equipes como centros de lucro básicos. Além disso, a plataforma de compartilhamento financeiro, no contexto da rede de informações, tem possibilitado a troca de informações sem distância, acelerado a transmissão de dados e permitido que as partes interessadas trocassem informações de forma Oportuna e eficiente.
5. Conclusão
O compartilhamento financeiro da Haier não é apenas uma forma de organização, mas também um modelo de gestão de alta eficiência que permite a transmissão eficiente de informações financeiras, fortalece as capacidades de gestão e controle corporativo, reduz os riscos operacionais e financeiros da empresa, melhora a utilização de recursos e otimiza a alocação de recursos.
Ao buscar a redução de custos, a construção de uma nova geração de compartilhamento financeiro deve visar a melhoria da eficiência, o aumento da satisfação do cliente e a promoção da qualidade do serviço. Embora a Haier tenha alcançado grandes conquistas nesse sentido, muitas empresas Chinesas, mesmo tendo iniciado ou concluído os seus próprios centros de serviços financeiros compartilhados, ainda não conseguem compreender o valor que esses centros têm para si mesmas. É um equívoco pensar que a implementação de um sistema equivale à conclusão de um centro de serviços financeiros compartilhados. Essa visão se concentra apenas na redução de custos e no aumento da eficiência, sem sequer combinar a estrutura organizacional com a realidade. Há suporte de hardware sem necessidade de mudanças na equipe.
Uma vez implementada a construção de um centro de serviços financeiros compartilhados, certamente será um resultado satisfatório. Como uma ferramenta eficaz de gestão para o desenvolvimento futuro das empresas, o modelo de serviços financeiros compartilhados tem sido cada vez mais valorizado. Ao mesmo tempo, a expansão dos serviços para diversos tipos, como suporte à decisão e serviços especializados, também se tornou uma direção inevitável para o desenvolvimento. Nesse sentido, as empresas Chinesas devem continuar aprendendo com os conceitos e modos de operação de serviços compartilhados avançados estrangeiros, acompanhando as tendências e absorvendo a essência de suas práticas.
A construção de um centro de serviços financeiros compartilhados é um processo de longo prazo e também um processo de aprimoramento do sistema de gestão contábil. Por meio da expansão dos negócios, proporciona melhores serviços para a reforma da gestão financeira do grupo. Portanto, um centro de serviços financeiros compartilhados bem-sucedido só pode ser construído combinando o conceito com a realidade e as empresas Chinesas ainda têm um longo caminho a percorrer nesse sentido.
A Haier rompeu com a estrutura organizacional burocrática e construiu uma estrutura com pequenas e micro equipes como centros de lucro básicos. Além disso, a plataforma de compartilhamento financeiro, no contexto da rede de informações, tem possibilitado a troca de informações sem distância, acelerado a transmissão de dados e permitido que as partes interessadas trocassem informações de forma Oportuna e eficiente.
Referências
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[9] Cheng Chang. Research on the Innovation of Financial Shared Services for Enterprise Groups — Based on the Management Practice of Haier Group [J]. Friends of Accounting, 2019(03):90-94.
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Imagem: Media information-Haier official website
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A Espiritualidade nas Empresas trata-se de uma Filosofia cujos Princípios são capazes de ajudar tanto as Pessoas quanto as Organizações.
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